जिला स्तरीय अधिकारी कार्यालय में बैठकर जनसुनवाई के दौरान आमजन की शिकायतों का निस्तारण कराना करें सुनिश्चित -जिलाधिकारी
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जिला स्तरीय अधिकारी कार्यालय में बैठकर जनसुनवाई के दौरान आमजन की शिकायतों का निस्तारण कराना करें सुनिश्चित -जिलाधिकारी
आगरा । जिलाधिकारी श्री अरविन्द मल्लप्पा बंगारी जी की अध्यक्षता में जन समस्याओं से सम्बन्धित आईजीआरएस पोर्टल, मुख्यमंत्री पोर्टल तथा तहसील दिवस में प्राप्त शिकायतों के निस्तारण हेतु समीक्षा बैठक कलेक्ट्रेट सभागार में आयोजित की गई।
बैठक में बताया गया कि आईजीआरएस तथा सीएम हेल्पलाइन पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के समयबद्ध, गुणवत्तापूर्ण निस्तारण की सीएम ऑफिस तथा शासन स्तर पर भी प्रभावी मॉनिटरिंग की जाती है बैठक में डिफॉल्टर प्रकरणों की समीक्षा की गई, जिसमें अधिशासी अभियंता जल निगम ग्रामीण, नगर स्वास्थ्य अधिकारी नगर निगम, बेसिक शिक्षा, पर्यटन, बाल विकास पुष्टाहार विभाग आदि के कुल 15 प्रकरण डिफॉल्टर की श्रेणी में होने पर जिलाधिकारी महोदय द्वारा जवाब तलब किया गया तथा संबंधित को स्पष्टीकरण देने के निर्देश दिए।
बैठक में जनपद, तहसील तथा ब्लॉक स्तर के आईजीआरएस तथा सीएम हेल्पलाइन पर प्राप्त असंतुष्ट फीडबैक की समीक्षा की गई, जिसमें अधिशासी अभियंता विद्युत के 10 प्रकरणों में 08 प्रकरण में असंतुष्ट फीडबैक मिला, जिस पर जिलाधिकारी महोदय ने इस स्थिति पर कड़ी नाराजगी व्यक्त कि तथा संबंधित को स्पॉट पर जाकर निस्तारण कराने, शिकायतकर्ता को संतुष्ट करने या प्राप्त प्रकरणों में स्पष्ट आख्या लगाने के निर्देश दिए। ब्लॉक स्तर पर प्राप्त आईजीआरएस प्रकरणों के निस्तारण, फीडबैक की समीक्षा की गई, जिसमें सीएचसी सैयां, बिचपुरी, बाह, फतेहाबाद, खंदौली, पिनाहट, शमसाबाद में शिकायतकर्ताओं द्वारा असंतुष्ट फीडबैक दिए जाने पर संबंधित शिकायत का प्रभावी निस्तारण किए जाने को निर्देशित किया गया।
बैठक में राजस्व विभाग, आबकारी, स्टांप, पंचायतीराज विभाग आदि की आईजीआरएस पर प्राप्त शिकायतों तथा प्राप्त फीडबैक की समीक्षा कर निर्देशित किया तथा डिफॉल्टर श्रेणी व असंतुष्ट फीडबैक वाले विभागाध्यक्षों को स्पष्टीकरण देने के निर्देश दिए।
बैठक में जिलाधिकारी महोदय द्वारा निर्देश दिए गये कि सभी अधिकारी अपने विभाग से सम्बन्धित आनलाइन शिकायतों का निस्तारण निर्धारित समय सीमा के अन्दर किया जाए और यदि किसी विभाग के अधिकारी द्वारा अपने व अपने अधीनस्थों से सम्बन्धित शिकायतों का निस्तारण समय सीमा के अन्दर नहीं किया जाता है तो उस जनपद स्तरीय अधिकारी की विभागीय जिम्मेदारी सुनिश्चित करते हुए उनके विरूद्ध कठोरतम कार्यवाही की जायेगी एवं ऐसे अधिकारियों के उच्चाधिकारियों को भी कार्यों में शिथिलता बरतने के सम्बन्ध में पत्राचार कर अवगत कराया जायेगा। उन्होंने यह भी निर्देश दिए कि सभी जनपद स्तरीय अधिकारी प्रातः से अपने कार्यालय में बैठकर जनसुनवाई के दौरान आमजन की शिकायतों का निस्तारण कराना सुनिश्चित करें।
जिलाधिकारी महोदय ने बैठक में निर्देशित किया कि प्राप्त शिकायतों के निस्तारण में विभाग/जनपद के शीर्ष अधिकारी द्वारा शिकायतकर्ता के साथ दूरभाष द्वारा सम्पर्क करने के साथ ही स्थलीय निरीक्षण करते हुए गुणवत्तापूर्ण निस्तारण आख्या अपलोड की जायेगी साथ ही आख्या में दूरभाष पर सम्पर्क करने का समय तथा स्थलीय निरीक्षण की तिथि भी अपनी आख्या में शामिल करें तथा यह भी सुनिश्चित किया जाए कि शिकायतकर्ता पूर्णतः संतुष्ट हो। जिलाधिकारी महोदय ने सख्त निर्देश दिए हैं कि वर्तमान माह में कोई भी प्रकरण डिफाल्ट श्रेणी में न आये तथा अपलोड की गई आख्या चाहे वह स्वयं की हो या अधीनस्थ की हो का अवलोकन अवश्य करें तथा संतुष्ट होने की स्थिति में ही अग्रसारित की जाये। उन्होंने कहा कि आईजीआरएस, मुख्यमंत्री पोर्टल, तहसील दिवस के माध्यम से प्राप्त शिकायतों का निस्तारण गुणवत्तापूर्ण एवं सार्थक हो यह शासन की प्राथमिकता में है, इसमें किसी भी प्रकार की लापरवाही क्षम्य नहीं की जायेगी। उन्होंने यह भी निर्देश दिए कि यदि शिकायत राजस्व व पुलिस से सम्बन्धित है तो दोनों विभागों से समन्वय कर उनकी मौजूदगी में शिकायतकर्ता के साथ स्थलीय निरीक्षण करते हुए शिकायत का निस्तारण कराया जाये तथा शिकायतकर्ता को वास्तविक स्थिति से अवगत कराया जाए।
बैठक में मुख्य विकास अधिकारी श्रीमती प्रतिभा सिंह, अपर जिलाधिकारी (वि0/रा0) श्रीमती शुभांगी शुक्ला, अपर जिलाधिकारी (प्रो0) श्री प्रशान्त तिवारी, अपर नगर आयुक्त श्री सुरेन्द्र यादव, सिटी मजिस्ट्रेट श्री वेद सिंह चौहान, जिला विकास अधिकारी श्री राकेश रंजन, मुख्य चिकित्साधिकारी श्री अरूण श्रीवास्तव सहित सभी उप जिलाधिकारी व तहसीलदार एवं सम्बन्धित विभागों के अधिकारीगण आदि उपस्थित रहे।
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